Résumé 

L’expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients afin de créer un moment d’échange unique (Marketing expérientiel), mémorable et symbolique. L’expérience client présente des enjeux majeurs et est une valeur clé pour les entreprises car elle constitue un avantage concurrentiel dans un contexte de concurrence accrue, d’accélération technologique et d’évanescence des usages. Dans ce cours, nous aborderons plusieurs notions dont la transformation de l’expérience client, les enjeux et les piliers de l’expérience client digital, comment opérationnaliser la relation client dans une entreprise ainsi que des exemples d’expériences disruptives.

Auteur

Arthus ANIN, Engineer Digitalization, Innovation and Changes | Data Scientist |  Finance