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experience client digital customer experience
10000 CFA 5000 CFA
Expérience Client à l’ère du digital
Arthus ANIN
9

Description

Résumé 

L’expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients afin de créer un moment d’échange unique (Marketing expérientiel), mémorable et symbolique. L’expérience client présente des enjeux majeurs et est une valeur clé pour les entreprises car elle constitue un avantage concurrentiel dans un contexte de concurrence accrue, d’accélération technologique et d’évanescence des usages. Dans ce cours, nous aborderons plusieurs notions dont la transformation de l’expérience client, les enjeux et les piliers de l’expérience client digital, comment opérationnaliser la relation client dans une entreprise ainsi que des exemples d’expériences disruptives.

Auteur

Arthus ANIN, Engineer Digitalization, Innovation and Changes | Data Scientist |  Finance

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Élèves

Leçons

Leçon 1 – Fondamentaux : expériences clients

Leçon 2 – Enjeux clés autour de l’expérience client

Leçon 3 – Les six Piliers de l’expérience client digital

Leçon 4 – Opérationnaliser la relation client dans une entreprise

Leçon 5 – Exemples d’expérience client réinventée

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